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  • “浙江制造”認證 2021 年質量誠信報告

    2022年03月29日

    “浙江制造”認證 2021 年質量誠信報告

    鄭重聲明
    本公司出具的質量誠信報告,是依據國家有關質量法律法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行編制。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映,本公司對報告內容的客觀性負責,對相關論述和結論真實性和科學性負責。

    浙江新天力容器科技有限公司
    2021 年 10 月 8 日

    組織范圍:
    浙江新天力容器科技有限公司
    報告時間:
    2020 年 10 月至 2021 年 9 月
    發布周期: 一年
    報告獲取方式:
    通過公司網站 http://www.gelindaer.org/home.html 下載

     

    總經理致辭

    各界朋友:大家好!

    歡迎進入新天力公司網站!來者都是客,也許我們不曾謀面,也許我們曾經擦肩而過,也許我們交誼甚厚。也許深沐您的陽光雨露,也許日后才能恭迎雪中送炭。無論是誰,我始終心存感激。

    本公司是一個以生產一次性杯子為主專業的生產廠家,至今已有近三十年歷史。公司在生產經營活動中,始終秉承以“管理精益”為基礎,以“工藝精良”為先導,以“產品精細”為根本的經營理念,不斷廣交社會各界朋友。“誠信,創新,共贏”是我們企業核心的價值觀。“成為全球食品業界倍受信賴的合作伙伴”是我們企業的不斷追求的愿景。“我們賣的不僅是產品,更是為客戶提供解決問題的方案和服務”是我們持之以恒的管理方針。

    為了實現我們的目標,我們還需要走很長的一段路。我們也深知,只有堅持我們的宗旨,并有賴于各界朋友的支持與幫助,我們才能走到理想的目標。我們愿以山一樣的純樸,海一樣的胸懷,廣交天下朋友,我愿借此機會向所有現在支持我們的客戶及朋友表示衷心的感謝!同時向我們未來的合作伙伴致以熱忱的問候!

    企業負責人(簽名):
    浙江新天力容器科技有限公司總經理


    企業簡介

    浙江新天力容器科技有限公司創辦于 1990 年,是一家集開發設計、模具制作、印刷、生產、營銷于一體的食品包裝容器生產企業,擁有 100 余條國際生產流水線,年 8 億元的生產能力。下屬浙江塑膠容器科技有限公司、成都新天力食品容器有限公司、天津臺力科技有限公司等三家子公司。公司建立了遍布全國的銷售服務網絡,三大渠道合理推進品牌建設,近三十年專注食品容器行業,與香飄飄、伊利、正新、大好大等客戶建立戰略合作伙伴關系,市場占有率在食品容器包裝行業名列前茅。公司先后通過了質量管理體系、環境管理體系、HACCP 管理體系、食品安全管理體系、測量管理體系,建立了規范、系統的現代化管理制度,并于 2017 年導入卓越績效模式,開展對標改進,制定了長期戰略規劃并為未來的可持續發展奠定了堅實基礎,并于 2018 年獲得“區政府質量獎”。公司以“誠信、創新、共贏”為經營理念,致力于“為客戶提供解決問題和方案”為目的,通過對標德、日、韓先進技術,開展技術攻關,主要產品參數可達國際先進水平,得到熱成型領域的相關專家一致的認可。公司榮獲浙江省商標、臺州市質量先鋒、臺州名牌產品、香飄飄供應商、浙江省紙杯產品質量比對單項優勝單位、浙江省紙杯產品質量比對綜合優勝單位等殊榮,2020 年銷售額 61026 萬元,納稅額 2654 萬元,同比增長率達 30%。

     


    第一章 質量理念

    1.1 企業使命
    以創新科技的容器保護好食品,為人類健康和美好生活奮斗不息。
    1.2 公司愿景
    成為全球食品業界倍受信賴的合作伙伴。
    1.3 核心價值觀
    誠信,創新,共贏。
    1.4 公司經營理念:
    做專 做精 做深。
    1.5 管理方針
    我們賣的不僅是產品,更是為客戶提供解決問題的方案和服務。
    1.6 品質承諾
    產品自生產之日起算,在正常存放條件下,保質期為二年,在保質期內因生產商制造工藝導致的質量問題,生產商應按合同約定給予退換貨或扣款處理。 產品質量有異議或咨詢時,應在 24 小時內做出響應,及時為客戶提供服務和解決方案。
    1.7 核心價值觀的說明
    誠信是做人根本,創新是生存源泉,高效是實力保障,共贏是分享幸福。
    誠信:言行一致;說到必做到;是做人的根本準則。
    創新:逆向思考;突破常規、打破現狀、嘗試新鮮、挑戰未來,是企業生存發展的源泉。
    高效:通過管理激發每個人的無限潛力,將有限資源無限放大,強大自身才能立于不敗之地。
    共贏:讓每個奮斗者都有出彩的機會,每一個合作伙伴都能分享戰斗果實。


    第二章 質量內部管理

    2.1 質量管理機構
    2.1.1組織架構圖

     


    2.1.2 管理者代表
    經公司高管理者任命、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責包括:
    --組織質量方針、目標和《管理手冊》的宣貫;
    --按照 ISO9001:2015 標準,建設和完善公司質量管理體系,提升質量管理水平;
    --根據公司發展的戰略需要,組織更改、修訂和完善《管理體系手冊》和相關文件;
    --宣傳、貫徹公司質量方針,并對各單位質量管理體系運行情況進行監督、考核;
    --督促業務部門質量改進計劃實施和質量意識的提升,改善質量管理體系運行效果;
    --公司就質量管理的有關事宜與外部聯絡和通;
    --向公司匯報質量管理體系的業績,包括改進的要求。


    2.1.3 總經辦
    --根據公司發展戰略及質量目標,組織分解至公司各職能部門,并負責督導、協調各部門目標分解執行情況;
    --協助管理者代表進行質量管理體系監視和測量的策劃及持續改進的策劃;
    --協助管理者代表組織內部質量體系審核,負責第二方、第三方審查的組織、協調、跟蹤、驗證等工作;
    --協助做好管理評審準備工作和輸出報告執行情況的跟蹤驗證;
    --負責質量管理體系文件、記錄的歸口管理;
    --制定質量管理制度,不斷提高質量管理水平,開展質量改善活動;
    --負責對各職能部門質量考核的落實、執行;
    --負責組織指導數據分析方法的應用并監督;
    --負責認證產品標志的管理。


    2.1.4品質部
    --具體實施本過程的質量管理,開展各項質量管理活動,編制年度質量提升計劃,
    支撐公司高品質制造及質量目標的實現;
    --在總經理領導下,負責公司質量目標的層層分解落實;
    --組織實施來料檢驗、過程檢驗、成品檢驗;
    --根據產品標準和技術要求,編制進貨、過程和終產品檢驗標準(原材料除外);
    --負責各部門內部組織對不合格品評審和處置,并對生產過程中出現和流轉下工序的廢品進行監控、確認;
    --負責到期測量量具及測量設備的送檢,正確使用監視測量裝置;
    --負責對質量數據的匯總、統計和分析,負責因產品質量問題所采取糾正措施實施的跟蹤驗證;
    --負責協調、組織解決車間之間的工藝、質量問題;
    --負責對質量事故的調查、處理,跟進驗證整改措施結果;
    --負責認證產品的例行檢驗和確認檢驗。
    --組織實施產品出廠監督抽查測試、新品試驗評價測試、客戶驗貨等各項工作;
    --根據產品標準和技術要求,進貨、過程和終檢驗標準的批準;
    --負責對質量檢驗數據的匯總、統計和分析,以及所采取糾正措施實施的跟蹤驗證;
    --負責對質量事故的調查、處理,跟進驗證整改措施結果;
    --參與新產品試制、試產的測試及評審,驗證其性能及工藝性;
    --負責質量事故的調查和提出處理意見;
    --負責客戶投訴處理與督導責任單位改進;
    --負責對特殊工序、關鍵工序進行控制、監督和檢查
    --負責參與供應商的評審、評定、績效匯總,對供應商有終的否決權;
    --負責公司質量成本的統計、匯總和分析;
    --負責對認證產品一致性的監視,確保產品的一致性。
    --負責產品各項認證檢測工作;
    --負責監測裝置的登帳、編號、標識、周檢、維修、建檔等管理;
    --根據各監視測量儀器的重要度及特性編制操作規范。


    2.2 質量管理體系
    1、公司按照 ISO9001:2015 和 ISO22000:2005 標準要求建立質量管理體系,將其形成文件,加以保持和實施,并持續改進其有效性。為此應做到下述要求:
    a)確定質量管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應用,并根據這些過程對產品品質的影響大小及復雜程度進行相應的控制;
    b) 確定過程之間的內在聯系、順序和相互作用;
    c) 確定所需的準則和方法,以確保這些過程的運行和控制有效;
    d) 確保可以獲得必要的資源和信息,以支持對這些過程的運行和監視;
    e) 監視、測量(適用時)和分析這些過程,以了解過程運行的趨勢及實現策劃結果的程度,并根據分析對過程采取必要的措施,以實現持續的改進;
    f) 本公司確保對任何影響產品符合要求的外包過程加以識別,并實施控制。本公司涉及公司外包過程是產品運輸服務過程。對外包過程的控制,按 ISO9001:2015 標準的8.4 條款要求進行控制。

     

    管理者確定在組織的相關職能和各層次上的質量目標和衡量方法,公司的質量目標和衡量方法包含在經營計劃中。質量目標是可達成、可測量的,且與質量方針保持一致。質量目標包括滿足產品要求所需的內容,并且落實顧客期望;目前公司總的質量目標項目如下所示:

     

    以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值。


    2、公司先后通過了 ISO9001:2015 質量管理體系、ISO22000:2005 食品量管理體系認證、ISO14001:2015 環境管理體系認證,并導入 ISO45001:2018 職業健康和安全管理體系認證,并有效導入到各崗位,提升各單位的管理水平。


     第三章 質量誠信

     

    3.1 產品設計、原材料或零部件采購、生產和售后過程中的質量誠信管理
     

    3.1.1 產品設計誠信管理

    公司自成立以來,一直專注于食品容器的研發和生產,通過對標德、日、韓先進技術,開展技術攻關,主要產品參數可達國際先進水平,得到熱成型領域的相關專家一致的認可。公司是臺州市高新技術企業,擁有市級高新技術研究開發中心,擁有 100 多位從事液體食品容器包裝的專業人才,分別從事材質、工藝和系列產品外形的開發,在此同時,進口設備所在的一號凈化車間,全部配備大學以上學歷的大學生,實現設計、調試、生產的整體測試研發。并且所有產品分析檢測人員由東華理工大學化學學院及浙江工商大學提供培訓指導。擁有一流的人才,生產一流的產品,是新天力公司發展的目標。同時與東華理工大學材料學院、浙江工商大學、臺州學院長期開展技術合作,在新材料的研制方面獲得了突破性進展,使企業的生產技術和產品品質得到飛躍發展。

    公司在設計工作過程中充分考慮每個過程的內外部環境,認真識別過程的輸入與輸出要求,設立相適應的職能部門,確立部門的內外部職責和相互協作關系,并對過程的結果進行指標監控。為了過程確保滿足關鍵需求,對承擔過程的相關部門設立了考核指標,使
    過程的績效與部門考核以及相應的員工績效相對應,以保證過程的長期有效性。由此,形成了相應的流程圖、程序或作業指導書以及關鍵績效指標。創新和效率是過程設計的主要
    理念,公司在設計工作過程時充分考慮了新方法、新技術、新知識以及靈活性,并對過程中的時間周期、生產率以及成本控制等要求予以設計控制。

    在科技成果方面,新天力一直重視研究創新,擁有市級高新技術企業研究開發中心,負責公司新技術的開發和新產品的設計等工作。由于持續的研發投入和不斷的生產經驗的積累給公司帶來了技術上的不斷進步,公司在食品容器、吸管的研發和生產工藝等核心環節積累了大量的經驗,許多核心技術由公司獨立研發,現擁有實用新型專利 14 項、外觀專利 14 項。
     

    3.1.2 原材料或零部件采購誠信管理

    公司規范采購制度,完善管理體系。根據采購管理中的成本效益、質量優先、進度配合、公平競爭、“同等質量比價格、同等價格質量比服務、同等服務比實力”等原則,制定了《不合格品輸出管理程序》、《外部提供過程、產品和服務的管理程序》、《進料檢
    驗作業指導書》和《出貨檢驗作業指導書》等相關程序文件,對采購相關工作進行制度規范。

    實施供方績效評價體系,對過程因素實行控制和測量。對潛在供應商依據《供應商基本資料調查表》進行調查,采購部負責新供應商信息收集及供應商資料的管理,負責供應商成本、綜合配合度的考核并匯總各部門考核數據進行綜合評分,負責執行供應商考核結
    果,參與供應商現場審核。根據得分結果分為 ABCD 四個等級,列為 C 級的要求服務期三個月內上升至 B 級,否則降為 D 級,適當減少訂單量,連續二個月列為 D 級的或半年內兩次D 級的,強制取消供應商資格,對供應商出現的質量問題,開具《品質異常單》,并要求供應商出具整改報告,制訂年度的《供應商審核計劃表》,從質量/環境、交期表現、成本表現、配合度表現等 4 個方面對供應商進行年度考核,形成《供應商考核表》,為供應商評選提供依據、堅持低總成本的策略建立服務供給果道,與部分供應商建立戰合
    作伙伴關系,從技術、資金、設備對供應商進行幫扶。


    3.1.3 生產過程誠信管理

    公司結合戰略目標、技術水平、生產實際對產品的生產過程進行了設計,并制定了《生產管理程序》、《不合格品輸出管理程序》及《不符合和糾正措施管理程序》等程序文件。生產部門根據訂單、庫存以及采購情況,將計劃合理分配到各車間。各車間按計劃組織生產,生產部對整個生產過程的檢查、協調、評審等工作,做到快速、準時和有效,并控制逐級管理,使各車間按時、按質、按量提供合格產品。

    制定程序性文件,規范生產過程。按照《生產管理程序》、《設計和開發管理程序》等指導文件,結合產品的生產特點、易出現的問題和相關方要求,制定系列程序文件、實施細則和檢驗標準、規范。對影響產品產量和質量的相關因素進行控制,使生產過程按確定的程序在受控狀態下進行,確保產品產量和質量符合要求。

    實施數據化管理,有效支持過程控制。基于行業特點,產量和質量方面的問題往往是通過車間主任代表員工來進行報告,在這個環節上容易存在瞞報、漏報現象。公司通過增加現場統計來提高數據的及時性和準確性。數據結果通過郵件傳遞給管理者,使其對每月的量、質量情況一目了然,便于根據報表中各類突出問題向下級部門提出整改要求。

    注重現場管理與安全管理著力于產品質量控制,采取多種方式不斷改進。公司高度重視產品質量,設置專職檢驗員崗位。遵循“不接收、不制造、不流轉”的“三不”原則,由員工與專職檢驗員嚴格執行首件檢驗、中間巡檢及末件檢驗三步驟,切實保證終端產品質量。車間管理人員或者質量經理定期對員工進行質量改進等相關培訓,提高操作員工的質量意識,要求車間工人嚴格按照規定進行生產操作。對于現場發現的可立即處理的質量問題,車間主任或檢驗員及時組織相關人員改進;對于由長期數據統計發現的質量問題,則通過召開月度、季度、半年度質量管理會議進行挖掘和整改。通過設置質控點、半成品檢查等手段,搜索產品質量薄弱環節,有針對性地發動員工進行質量攻關。組建專題小組,查找統計數據所反映的生產過程中造成質量缺陷的內在原因,采取相應措施消除質量問題。

    注重現場管理與安全管理。公司建立了現場管理指標,并嚴格按照 5S 標準執行。制作工藝操作看板,實現內部信息的交流與互動。要求車間做到機、法、人、料、環一體化,杜絕跑、冒、滴、漏,采取值班互檢方式,一發現問題要及時解決,上級部門也會不定期
    地對車間生產現場進行實地考核。在安全生產方面,要求員工在日常生產活動中嚴格執行《員工手冊》和《6S 運作管理制度》。與此同時,公司每年、每月會舉行安全活動,旨在提高員工的安全意識,減少因員工的不當操作給員工和公司帶來的不必要的損失。

     

    3.1.4 產品售后質量誠信管理

    營銷中心建立匯總客戶信息,將客戶所購買杯子的型號和日期等資料記錄在冊(可以采用開票登記、或系統客戶資料代替),以確保我們能聯系上客戶,使客戶獲得產品的新消息及完善的售后服務。

    營銷中心接到投訴后由客服在 OA 系統填寫“客訴信息跟蹤單”寫明客訴內容及處理意見,經部門負責人審核后流轉至質量中心;針對客訴信息客訴員要與對口的業務人員溝通,確認客訴信息之完整性。原則上根據區域原則,區域對口業務人員須協助客訴員第一時間到客戶現場了解投訴的具體狀況,帶回不良樣品或圖片、生產記錄證、不良率等信息;所有退貨先填寫“客訴信息跟蹤單”確認認可之后再安排退回;為了能及時解決客戶投訴問題,公司《售后服務管理程序》規定:輕微投訴在 48小時內處理完畢,一般投訴至重大投訴在 72 小時內處理完畢;如客戶需書面回復,出具書面回復,傳遞給質量中心(48 小時內完成);品管部對返工好的產品進行檢驗,合格在入庫單上簽字,不合格則按《不合格品輸出管理程序》處理。

    3.2.1 誠信教育

    隨著公司的高速發展,在培訓工作上越發顯得重要。培訓需求的識別首先從部門級開始,部門負責人及相關人員從六大方面識別培訓需求。公司根據各部門上報的培訓需求,結合戰略要求,加入對高層領導和中層干部的需求計劃,在此基礎上整合和編制形成員工年度培訓計劃,審批后由 HR 中心下發文件并負責組織實施。公司并成立了“新天力商學院”,見圖 3.2-1 所示。

    圖 3.2-1 各類培訓活動

     

    公司每年針對實際和市場形勢,識別各部門的培訓需求,制定員工培訓規劃和年度計劃,開展職工教育培訓,包括質量意識、質量知識、管理制度、專業知識等培訓內容。公司每年制定并下發了《年度培訓計劃》等,對質量誠信教育進行了安排布置。根據公司教育培訓方案對全體員工進行了質量誠信和質量管理意識方面的教育培訓,做到有計劃,有安排,有檢查,有考核,有總結,確保了培訓效果和質量。

     

    3.2.2 誠信自律

    公司在品牌知名度不斷提升的同時,始終將企業質量誠信建設視為重要的 一環。樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念,守法經營,自覺接受有關部 門的監督管理。公司嚴格按照有關法律法規的規定,真實、準確、及時、完整地披露信息,并指定公司官方網站http://www.gelindaer.org/home.html 為公司信息披露的報刊和網站,確保所有相關方都能夠及時的獲取公司發布的信息;同時,公司通過郵箱等多種方式與相關方進行溝通交流。
     

    3.2.3 企業文化

    高層領導為使員工和相關方了解組織價值觀等企業文化,通過多種方式和途徑(表3.2.3-1),全方位、多角度的向員工、顧客、供應商、政府及社會組織進行溝通,實現評價,達到推介企業,促進企業文化不斷繁榮、發展。并圍繞“誠信,創新,高效,共贏”的核心價值觀,建設富有特色,開放創新,公平正直的企業文化。

    表3.2.3-1 企業文化的傳播方式

     

     

    公司將新天力的價值觀、戰略目標及業務戰略編制成《公司章程》,使之成為公司每位員工知曉和遵守的“公司憲法”,涵蓋了公司宗旨、基本經營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本管理控制政策等內容。本著持續改進、民主決策的理念,《公司章程》每五年修訂一次,由公司各層級員工與董事會共同商議討論并審核通過,確保憲章內容的合理性和實用性,提高企業文化執行力。
     

    3.3 營造誠信守法環境
    3.3.1 恪守誠信
    公司恪守商業道德,堅持誠信經營和公平競爭原則。公司從多年的經營實踐中總結提煉的價值觀就是“開拓創新、追求卓越、誠懇守信,共同發展”,并以此為準繩奉行不止,高層領導帶頭學習《公司法》、《產品質量法》、《環境保護法》、《勞動法》等法律法
    規培養對客戶講誠信,重合同,守信用;對社會講誠信,守公德,行公益的行為準則。公司每年銷售交易額翻倍增長,公司從不違約,也從不因為價格、質量、交貨期、收付款等問題與客商發生過糾紛,深受國內外客戶的信賴。為此,公司先后獲得眾多客戶頒發的“愛心企業”、“2020 年度臺州灣新區十強科技型企業”、“浙商回歸項目”、“浙江省商標品牌示范企業”等榮譽,如圖 3.3-1 所示:

     

    圖 3.3-1 各種榮譽證書(示例)

     

    3.3.2 遵紀守法

    公司高管帶頭認真學習《公司法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》等有關法律,在國家規定的法令、規章、制度范圍內進行生產經營活動,遵守企業的章程、決議、制度。并通過簽訂保密協議、競業協議、授權代理職務協議等方式,堅持合法經營,依法納稅,誠信為本,一切活動遵守中國的法律、法令和有關條例規定。公司認真貫徹執行《勞動法》等國家相關法律法規,依法與所有員工簽訂勞動合同,成立了完善的工會組織,積極保障員工權益,并將涉及員工利益的薪酬、勞動安全、社會保險與福利、職業培訓等內容進行具體規定,定期組織體檢及健康培訓,有效維護了員工的合法權益。

    公司在 2016 年就開始逐步導入 ISO14001 環境管理體系、ISO22000 食品安全管理體系認證和 ISO45001 職業安全健康體系認證,通過對公司的生產和管理活動進行有效控制,針對人的不安全行為和物的不安全狀態及企業管理的缺陷等進行全員、全過程的安全管理,并積極組織開展“6S”管理、安全操作培訓等一系列活動,此外積極進行生產區域內通風改造、安裝廢氣處理設備等,不斷改善員工的生活和工作環境。


    第四章 質量基礎

    4.1 產品標準

    公司具有完備的體系文件,按照 ISO9001:2015 、ISO14001、ISO22000 等管理體系要求及公司的實際情況,確保與管理活動、資源提供、產品實現和測量有關的過程都進行了有效策劃,編制了適宜的文件,以使質量管理體系有效運行。

    公司是臺州市高新技術企業,擁有省級高新技術企業研究開發中心、市級高新技術研究開發中心,擁有 100 多位從事液體食品容器包裝的專業人才,分別從事材質、工藝和系列產品外形的開發,在此同時,進口設備所在的一號凈化車間,全部配備大學以上學歷的大學生,實現設計、調試、生產的整體測試研發。并且所有產品分析檢測人員由東華理工大學化學學院及浙江工商大學提供培訓指導。公司與東華理工大學材料學院、浙江工商大學、臺州學院長期開展技術合作,在新材料的研制方面獲得了突破性進展,使企業的生產技術和產品品質得到飛躍發展。截止 2021 年 9 月,公司擁有專項 99 項(其中實用新型專利 39 項、外觀專利 47 項、軟著 13 項)。詳細見表 4.1-1 所示:


    表 4.1-1 新天力 2021 年新增專利清單


    4.2 計量水平

    公司遵循“計量準確、科學公正”的原則,按照 ISO10012 的要求,通過測量管理體系認證。覆蓋從物資采購驗收到產品出廠交付的全過程管理,配備了滿足生產經營和質量管理要求的測量儀器、三坐標測量儀等國際先進的檢測設備,保證了計量檢測結果準確。

     

    4.3 認證認可情況

    公司先后獲得了 ISO9001、ISO14001、ISO45001、GB/T 29490、ISO50001 和 ISO22000六大管理體系認證。

    4.4 特種設備安全管理

    我公司按照國家有關法律、法規、規章、標準等的要求,建立和完善了安全生產管理制度、管理制度和安全操作規程,并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育,狠抓制度的落實工作,確保了各項制度的貫徹落實,有效杜絕了“三違”現象發生。為了有效防范重、特大事故的發生,公司加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理,完善了特種設備和特種作業人員的安全管理制度,對特種設備定期進行保養和檢測,及時整改存在的問題,確保設備保持良好的運行狀態。公司的特種作業人員,經過上級主管部門培訓并考試合格后,持證上崗,規范操作,確保了作業安全。

     

    第五章產品質量責任

    5.1 產品質量承諾
    1、本企業嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規,依法誠信經營。
    2、本企業依法管理和生產,落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度,完善各項記錄和臺賬。
    3、本企業周圍環境、生產現場符合國家標準規定的要求。
    4、本企業嚴格執行原輔材料檢驗制度,所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業標準及其相關規定。
    5、本企業以“零缺陷”為目標,確保不合規格產品不出廠。


    5.2 產品榮譽情況

    公司按照“守法經營,依法納稅”的經營基本原則,嚴格遵守《公司法》、《安全生產法》等各項法律法規要求,形成良好的遵德行為規范環境。公司獲得“2020 年度臺州灣新區十強科技型企業”、“浙商回歸項目”、“浙江省商標品牌示范企業”、“17 屆中國-東盟博覽會“農產品包裝標識專展”特等獎”等榮譽,如下圖 5.2-1 所示:

    圖 5.2-1 產品所獲榮譽證書(示例)

     

    第六章質量風險管理

    6.1 質量投訴

    為加強和完善售后服務環節,提升售后服務環節對公司經營品牌形象的正面影響,維護終端市場形象及客戶的權益,規范售后服務人員的薪酬考核制度,提高售后服務人員的工作積極性,特制定《售后服務管理程序》。
    當輕微投訴在 48 小時內處理完畢,一般投訴至重大投訴在 72 小時內處理完畢;如客戶需書面回復,出具書面回復,傳遞給質量中心(48 小時內完成);品管部對返工好的產品進行檢驗,合格在入庫單上簽字,不合格則按《不合格品輸出管理程序》處理。具體售后服務流程見下圖所示:


    圖 6.1-01 售后服務流程

     

     

    營銷中心接到投訴后由客服在 OA 系統填寫“客訴信息跟蹤單”寫明客訴內容及處理意見,經部門負責人審核后流轉至質量中心;針對客訴信息客訴員要與對口的業務人員溝
    通,確認客訴信息之完整性。原則上根據區域原則,區域對口業務人員須協助客訴員第一時間到客戶現場了解投訴的具體狀況,帶回不良樣品或圖片、生產記錄證、不良率等信息;
    所有退貨先填寫“客訴信息跟蹤單”確認認可之后再安排退回;

    為了大限度減少顧客不滿和業務流失。營銷部負責接收、收集顧客的抱怨/投訴,將顧客營銷中心與客戶溝通退貨運回的方式、日期、收貨人、補交貨日期等信息,盡量協調由客戶安排物流退回(費用可選擇到付),需我司安排物流的在“客訴信息跟蹤單”進行
    說明;若不需要退貨或貨還未退回需補貨者,經各營銷負責人同意并申請到質量中心負責人確認簽字方可生效;實際退回產品數量和客戶提供信息有差異的需及時與客戶核實;銷售中心接收到品管部的產品判定收貨信息后,走沖單流程將合格產品沖入成品倉庫,不合格產品沖入殘次品倉庫;

    品管部對糾正/預防措施有效性進行驗證,如 OK 在 OA 系統中進行確認歸檔,如 NG則重新組織相關部門人員進行分析、糾正、預防,直至問題點關閉;每月由品管部對客訴匯總進行分析,將前三項問題進行月度分析并跟蹤處理。
     

    6.2 質量風險監

    6.2.1 質量控制點。公司對產品質量關鍵特性、重要特性存在的風險進行控制并采取適宜的管理措施和方法。通過對質量控制點的人員能力、設備、作業指導書、環境等策劃,使得產品質量關鍵特性、特性存在的風險處于控制中。

    6.2.2分層審核。由車間主任、班組長組成的按月、周、天三個級別對各生產工廠的生產過程、工藝紀律執行情況等進行監督檢查,對質量監督檢查所發現問題點的整改情況進行督促,確保其及時 有效的整改。

    6.2.3 可靠性驗證試驗。公司占地 1000 ㎡實驗室,公司配備挺度儀、恒溫箱、冰箱、無菌操作臺、生化培養箱進行挺度、耐溫、菌落總數等項目的檢測,有效的保證產品的合格率。

    6.3 應急管理

    新天力作為一個生產型的企業,在保障企業連續生產上,既是安全的需要,也是保障顧客利益的需要。因此,公司對于影響生產連續運行的重大因素都采取雙保險措施,或制定有《應急計劃管理流程》、《應急計劃實施細則》以及一系列具體針對某項風險而制定
    的應急預案。根據風險等級和發生的可能性評估危險情況如停電、火災、疾病、工傷、關鍵設備故障等,為此制定有一備一用方案,方案中包括預防計劃和應急計劃兩部分,同時實行定期演習。

     

    圖 6.3-01 2021 年火災應急演練記錄

     

    公司應急管理體系 :

     

     

    結 語

    2021 年,浙江省以提高標準要求和認證為手段,以高標準打造“浙江制造”品牌,強調不斷完善質量誠信標準體系、加快質量信用信息化建設。依據要求,公司相繼完善了相關制度,認真貫徹落實,并自覺接受有關部門的監督管理。

    質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務,要完善質量誠信體系建設的規章制度,鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成效,建立長效 機制,科學實施,常抓不懈。公司將夯實質量誠信基礎,走質量效益之路,為成為提供高效換熱解決方案及相關產品的而努力。 

    浙江新天力容器科技有限公司
    2021-10-08


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